Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Online-Bestellungen das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zusätzlich gewährt Penwicka freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen nach Erhalt der Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabefrist
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
45 Tagen nach Erhalt der Ware
beantragt werden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:
die Ware beschädigt angekommen ist;
die Ware einen Qualitätsmangel aufweist;
die Ware nicht der Bestellung entspricht;
die Ware erhebliche Abweichungen aufweist, die eine normale Nutzung beeinträchtigen;
der Antrag innerhalb der geltenden Frist gestellt wird.
Die Ware sollte, soweit möglich, in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Eine Rückgabe ist jedoch nicht ausgeschlossen, wenn die Ware im Rahmen der Prüfung des Widerrufsrechts bestimmungsgemäß ausprobiert wurde.
Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail:
customer@penwicka.com
Telefon:
+1 (305) 826-4917
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
Grund der Rückgabe (falls erforderlich)
gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Fotos oder Videos dienen ausschließlich der Bearbeitung von Qualitäts- oder Schadensfällen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bei genehmigter Rücksendung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware erst nach Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück.
Die Rücksendeadresse lautet:
Penwicka
627 W 28th St
Hialeah, FL 33010
United States
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
Schritt 4: Prüfung und Abschluss
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend durchgeführt.
Umtauschprozess
Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:
ein falscher Artikel geliefert wurde;
ein Qualitätsproblem vorliegt;
ein Austausch aufgrund der verfügbaren Lagerbestände möglich ist.
Nach Genehmigung des Umtauschs senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück.
Der Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach erfolgreicher Prüfung normalerweise innerhalb von:
1 bis 3 Werktagen
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
7 bis 10 Werktage
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Bei Kreditkarten- oder Zahlungsdienstleisterzahlungen kann die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Rücksendekosten
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
beschädigte Ware;
fehlerhafte Ware;
falsche Lieferung;
erhebliche Qualitätsprobleme.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Ausschluss und Einschränkungen
Eine Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn:
gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen;
die Ware vorsätzlich beschädigt wurde;
die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet ist.
Haftungshinweise
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestell- und Kontaktdaten sorgfältig.
Wir empfehlen, den Versandnachweis und relevante Informationen zur Rücksendung aufzubewahren.
Sollten während der Rücksendung Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kontakt
Penwicka
Adresse:
627 W 28th St
Hialeah, FL 33010
United States
Telefon:
+1 (305) 826-4917
E-Mail:
customer@penwicka.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)