Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Penwicka

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Online-Käufen das gesetzlich vorgesehene Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich bietet Penwicka freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung an.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Verbrauchers bleiben durch diese freiwillige Rückgaberegelung unberührt.

Rückgabefrist

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtauschantrag kann innerhalb von:

45 Tagen nach Erhalt der Ware

gestellt werden.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

  • die Ware beschädigt geliefert wurde;

  • ein Qualitätsmangel festgestellt wurde;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware erhebliche Abweichungen aufweist, die die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen;

  • die Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht wurde.

Die zurückgesendete Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Eine Rückgabe wird jedoch nicht automatisch ausgeschlossen, wenn die Ware im Rahmen der Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsrecht getestet wurde.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail:
customer@penwicka.com

Telefon:
+1 (305) 826-4917

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Grund der Rückgabe (falls erforderlich);

  • Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten.

Fotos oder Videos werden ausschließlich zur Prüfung und Bearbeitung von Qualitäts- oder Schadensfällen verwendet.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie Produkte erst zurück, nachdem Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Die Rücksendeadresse lautet:

Penwicka

627 W 28th St
Hialeah, FL 33010
United States

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der gesamte Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung und Abschluss

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüfen wir deren Zustand.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung oder der genehmigte Umtausch bearbeitet.

Umtauschprozess

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • ein Qualitätsproblem besteht;

  • ein Austausch aufgrund der verfügbaren Lagerbestände möglich ist.

Nach Genehmigung des Umtauschantrags muss der Artikel gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice zurückgesendet werden.

Der Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach erfolgreicher Prüfung in der Regel innerhalb von:

1 bis 3 Werktagen

Nach Versand des Ersatzartikels beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

7 bis 10 Werktage

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von:

1 bis 3 Tagen nach Bestätigung der Rückerstattung

Bei Kreditkartenzahlungen oder Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters länger dauern.

Rücksendekosten

Penwicka übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • beschädigte Ware;

  • fehlerhafte Ware;

  • falsche Lieferung;

  • erhebliche Qualitätsmängel.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder einer falschen Kaufentscheidung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

  • gesetzliche Ausschlussgründe bestehen;

  • die Ware vorsätzlich beschädigt wurde;

  • die Beschaffenheit der Ware eine Rückgabe nach geltendem Recht ausschließt.

Hinweise zur Verantwortung des Kunden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen und Kontaktdaten sorgfältig, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Wir empfehlen, alle Versandnachweise sowie relevante Informationen zur Rücksendung bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Sollten während des Rückgabeprozesses Fragen oder Probleme auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontakt

Penwicka

Adresse:

627 W 28th St
Hialeah, FL 33010
United States

Telefon:

+1 (305) 826-4917

E-Mail:

customer@penwicka.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)