Stornierungsrichtlinie

Bedingungen für eine Stornierung

Penwicka ermöglicht die Beantragung einer freiwilligen Stornierung innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Abschluss der Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht in der Versandvorbereitung befindet, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von:

48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung

um die Bearbeitung zu ermöglichen.

Nach Ablauf dieses Zeitraums oder sobald die Bestellung bereits verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, weiterhin ausüben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Stornierungsprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice:

E-Mail:

customer@penwicka.com

Telefon:

+1 (305) 826-4917

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
gewünschter Stornierungsgrund (optional)
Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Sollte die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet worden sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Kartenkonto.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung unverzüglich veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.

Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bestehen.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Kontakt

Penwicka

Adresse:

627 W 28th St
Hialeah, FL 33010
United States

Telefon:

+1 (305) 826-4917

E-Mail:

customer@penwicka.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)